Да подадеш сигнал не е сложно, но често създава излишен стрес и чувство, че никой не носи отговорност, защото 1) не знаеш към кого да се обърнеш, 2) не намираш актуална информация, 3) институциите те препращат към следващата и така до безкрай. 

Истината е, че всеки сигнал може да доведе до промяна, стига да е подаден правилно. Повече коректни сигнали би следвало да доведат до по-добра работа на отговорните органи.

Стъпка 1: Намери правилната институция

Когато забележиш нередност, за която искаш да сигнализираш, най-важно е да знаеш към коя институция да се обърнеш. Повечето градски проблеми, видни за гражданите, като счупени пейки, изгоряла улична лампа, липсваща пътна маркировка, са отговорност на общината. Тя се явява най-близката до гражданите институция и затова много от сигналите се подават към нея или някое от общинските предприятия.

Например общинска полиция отговаря за неправилно паркиране и би могла да санкционира шофьор, паркирал пред чужд гараж. Сигнал за препълнени кофи и неизвозени отпадъци в градска среда се подава до общинското предприятие „Чистота“ или до дирекция „Екология/Чистота“ в съответната община, които отговарят за сметоизвозването и контрола на почистващите фирми.

Някои градове като София и Велико Търново имат приложения за гражданите (Call Sofia и Гражданите на Велико Търново), които улесняват подаването на сигнал и изпращат жалбите директно до отговорните органи.

Насочването на сигнала към правилната институция спестява време и води до по-ефективни резултати.

Стъпка 2: Опиши проблема ясно и точно

След като намериш правилния адресат на сигнала, следващата стъпка е да опишеш проблема възможно най-ясно. Това е решаващо за това сигналът ти да бъде разбран и разгледан без забавяне.

Опитай се да дадеш достоверна и актуална информация:

• какво точно се е случило;

• къде е мястото (адрес, ориентири, квартал, локация);

• кога е станало;

• има ли участници, очевидци или засегнати лица.

Ако подаваш сигнал онлайн, бъди максимално конкретен в описанието. Включи детайли, които помагат на институцията да разбере и провери случая. Снимките и видеата често са решаващи, защото дават визуално доказателство за проблема.

Остави актуален телефонен номер или имейл, за да могат служителите да се свържат с теб при нужда от уточнение. Много институции не разглеждат анонимни сигнали, тъй като трябва да могат да потвърдят достоверността им.

Например при подаване на сигнал до телефон 112 трябва да си максимално точен в описанието на местопроизшествието. Ако не знаеш точния адрес, опиши какво виждаш около себе си – близка сграда, кръстовище или ориентир. Така операторите ще могат по-лесно да те локализират. Телефонът 112 е безплатен и работи денонощно.

Важно е да знаеш, че фалшивите сигнали се наказват с глоба по закон, защото могат да блокират ресурсите, нужни за реални спешни случаи.

Стъпка 3: Проследи сигнала си

След подаване на сигнал ти остава само да чакаш развръзката. При подаване на сигнал той се регистрира с входящ номер, който служи за проследяване на сигналите. Всяка институция е длъжна да уведоми подателя за предприетите действия или за решението си, обикновено чрез писмен отговор по имейл или по пощата. Отговорът може да съдържа информация дали сигналът е уважен, какви мерки са предприети или защо е отказано действие.

Обикновено гражданите получават информация за развитието на сигнала в срок от 30 дни, а при по-сложни сигнали - до 2 месеца.

Ако не получиш отговор в разумен срок или не си съгласен с решението, имаш право да обжалваш 1) чрез жалба до по-горестоящия орган или прокуратурата, 2) чрез сезиране на съда по реда на Административнопроцесуалния кодекс.

Можеш също да потърсиш съдействие от неправителствени организации или обществени посредници (омбудсман), които работят в сферата на твоя сигнал, те често съдействат при забавени или игнорирани случаи.

Проследяването на сигнала не е формалност, а начин да гарантираш, че твоят глас е чут и случаят не остава без последствие.