Всеки от нас може да попадне в ситуация, в която секунди правят разликата между живот и смърт. Точно за това съществува единният европейски номер 112 – линията, която свързва гражданите с пожарната, полицията и спешната помощ. Той е денонощен, безплатен и достъпен от всяка точка на страната. В следващите редове ще разбереш как работи системата 112, кога и как да я използваш.

Какво е 112?

На 112 се подават сигнали за случаи, в които има заплаха за живота, здравето, безопасността или имущество, като пожари, наводнения, земетресения, катастрофи, спешни медицински случаи, съмнения за наличие на радиация или други замърсяващи агенти. 

Телефонът е денонощен, безплатен и се избира без код. Служителите са длъжни да приемат сигналите на български и поне на два чужди, официални езика на Европейския съюз. Спешните повиквания на телефоните 150 (Спешна медицинска помощ), 160 (Полиция) и 166 (Пожарна) се пренасочват към 112. 

Службите за спешно реагиране, които могат да окажат помощ, са пожарна, полиция, центрове за спешна медицинска помощ, Планинската спасителна служба, Изпълнителна агенция „Морска администрация”. След пристигане на място, службите подават информация до 112 за случващото се на място, за да може сигналът да бъде завършен.

Разговорите се записват и се съхраняват в срок от пет години, а след изтичането им се унищожават. До тях имат достъп разследващите органи, които могат да използват записите като доказателство в съда. 

В България има шест центъра за приемане и обслужване на спешни повиквания към 112 – по един във всеки от районите за планиране, определени със закона за регионалното развитие. Те са в Русе, Монтана, Бургас, Кърджали, София, Варна и са взаимозаменяеми, като могат да приемат обаждания от всяка точка на страната. По този начин, ако няма свободни оператори в един център или той е недостъпен поради повреда, обаждането се пренасочва към друг.

Как правилно да подадем сигнал към 112?

При обаждане на 112 е важно да сте максимално точни при съобщаване на информацията – кой и защо звъни, вид и място на инцидента, брой на пострадалите. Служителите обработват информацията и я предават на компетентните органи, които изпращат екип. 

При подаване на сигнал за пътно-транспортно произшествие е необходимо да опишете максимално точно местоположението на катастрофата – населено място, улица, най-близък номер на сграда, посока на движение, километър на магистрала и други забележителности, бензиностанции и табели наоколо. В центровете на 112 се получава информация за местоположението на сигнализиращия в момента на обаждане. Данните се предоставят от мобилните оператори чрез клетките им. 

На 112 може да се подаде и неспешен сигнал. Ако не е необходима намеса на службите за спешно реагиране, но сигналът е свързан с функциите на държавните структури, служителите на спешния телефон предават информацията до компетентните органи. 

Фалшиви сигнали и обратна връзка

Подаването на фалшиви сигнали до спешния телефон се санкционира съгласно закона за националната система за спешни повиквания с единен европейски номер 112. Глобата е между 2 000 лв. и 5 000 лв., а ако е изпратен спешен екип, санкцията нараства между 10 000 лв. и 20 000 лв. При повторно нарушение глобите стават двойни. 

За периода октомври 2024 г. – октомври 2025 г. са санкционирани 227 граждани, подали фалшиви или шеговити сигнали до 112. 

Гражданите могат да изразят благодарност към служителите или недоволство от обслужването чрез сигнал или предложение до директора на Дирекция „Национална система – 112”. При подаването на жалбата се посочват имена, електронен адрес или телефон за обратна връзка. Ако липсва тази информация, сигналът се счита за анонимен и не се разглежда. Подателят обаче може да отбележи, че иска самоличността му да остане в тайна. 

Предложенията и сигналите се подават чрез личен прием на директора на Дирекция „Национална система 112 – МВР” или началника на Районен център 112 в посочените ден и час, по електронна поща или писмо на ръка. Контактите с актуалните имейл адреси, приемни дни и часове са посочени на страницата на дирекцията.